Условия гарантии и возврата

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент может обнаружить недостаток товара и потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантия начинается с момента передачи товара покупателю, если в договоре нет уточнения. Если нет возможности установить день передачи товара, то гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара;
  
• обмен на аналогичный товар;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перевод денежных средств на счет покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара, не учитывая дня покупки, может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• Товар не был в употреблении;
  
• Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и пр.;
• Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этой категории товара, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же модели или на аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости.

Для предъявления претензий к качеству товара и решении возврата товара необходимо:

• связаться с нами любым удобным для Вас способом, указанном в разделе «Контакты» сайта breaking-group.ru;
• объяснить причину возврата, описать подробно дефект возвращаемого товара;
• предоставить документ, подтверждающий оплату товара;
• указать способ возврата денежных средств;
• упаковать возвращаемый товар в фирменную упаковку в полной комплектации. 

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя к продавцу.